NOSSAS POLÍTICAS

Olá! Estamos aqui para ajudá-lo caso precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Aqui estão as diretrizes para os casos em que uma troca ou devolução pode ser necessária:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se ele não serviu ou se simplesmente se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios inclusos. Para iniciar o processo de devolução, basta enviar um e-mail para contatorobertaneiva@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que evidenciem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do que foi adquirido em nosso site ou se algum acessório estiver faltando, entre em contato conosco através do e-mail contatorobertaneiva@gmail.com,. Essa solicitação deve ser feita dentro de um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, pedimos que nos envie fotos do produto recebido e que informe o número do pedido realizado. Faremos uma análise das fotografias e, se o erro for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você. Se o erro estiver relacionado ao tamanho, também é importante fotografar a etiqueta do produto.

Estamos aqui para garantir a sua satisfação e resolver qualquer questão que possa surgir com o seu pedido.

Identificação de Defeitos no Produto

Caso você identifique algum defeito de fabricação em seu produto, você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que nos envie fotos do produto e informe o número do pedido realizado. Faremos uma análise das fotografias e, se o defeito for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem nenhum custo adicional para você.

Atenção: Se o defeito for causado por problemas na utilização ou uso indevido do produto, a responsabilidade pelo reparo é totalmente do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para efetuar a troca ou devolução de um produto, é necessário que ele atenda às seguintes condições:

• Não deve apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer forma de deterioração.
• A embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à peça devem estar preservadas.
• Os prazos a serem respeitados são os seguintes: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos, ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para iniciar o processo de troca de um produto, entre em contato conosco através do e-mail contatorobertaneiva@gmail.com,, anexando as evidências necessárias. Nossa equipe retornará com as instruções de troca dentro do prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Opções de Restituição de Valores

Abaixo estão as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação relacionada a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Não é permitida a venda para terceiros, nem a conversão em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Procedimento de Estorno para Pagamentos com Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Ateliê Roberta Neiva encaminha a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito dentro de um prazo de até 7 (sete) dias úteis. A administradora, por sua vez, processará a requisição de acordo com sua política interna, podendo variar o tempo para o estorno conforme suas diretrizes.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago seguirá as normas da administradora do cartão. Dependendo da data de vencimento da sua fatura, o estorno pode levar de um a dois meses para ser efetivado.

Estorno Parcial ou Integral para Pagamentos via Pix e Transferência

Estorno de Valores para Pagamentos por Intermediador de Pagamento

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução após análise dos itens, o Ateliê Roberta Neiva realizará o estorno do valor para a conta do intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias. Após o estorno, você poderá solicitar o saque do valor.

Estorno Parcial ou Integral para Pagamentos via Boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Ateliê Roberta Neiva irá realizar o estorno do valor para a conta do intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias. Após o estorno, você poderá solicitar o saque do valor.

6. Contato

Se você precisar iniciar um processo de troca ou devolução ou tiver qualquer dúvida relacionada a este assunto, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

• E-mail: contatorobertaneiva@gmail.com
• Whatsapp: (33) 99937-7229

Por favor, esteja ciente de que reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.